“接诉即办”是落实以人民为中心的发展思想的生动实践。为不断提高医院接诉即办工作办理水平，提升医院服务质量，3月6日，医院召开“用心聚情解民忧 实干担当践初心”为主题的医院服务质量提升行动部署会暨2025年度接诉即办工作推进会。医院领导班子、中层干部、党支部书记、委员参加。会议由党委书记、院长张新庆主持。

　　首先，纪委书记邢超通过详细的数据复盘分析的形式总结2024年接诉即办工作开展情况。并从组织架构、目标、考核规则、工作重点、案例警示等方面对2025年接诉即办工作进行了系统部署。

　　为促进和谐医患关系，使门诊服务更扎实有效落地，之后，副院长黄春雷部署门诊服务质量提升方案，就如何改善就诊环境、优化就诊流程、强化人文医学沟通、加强宣传与教育和监督与考核做了方向性的指导和周密安排。

　　医院这些年一直高度重视接诉即办工作。党委书记、院长张新庆在总结讲话中，充分肯定了2024年工作成效，也强调要清楚认识到存在的不足和问题，并就做好2025年度专项工作提出三点要求：一是要进一步提高政治站位，充分发挥接诉即办“指挥棒”的作用，全体干部职工要深刻认识到接诉即办工作的重要性，特别是主任、护士长要切实担负起第一责任人的职责，围绕患者需求和意见，主动作为，切实提升医院的服务能力和水平；二是要精准锁定问题，充分发挥接诉即办工作“晴雨表”的作用，要通过深入分析投诉数据，积极主动挖掘查找管理服务薄弱环节，更要加强督导检查，推动措施真见实效；三是要深化人文建设，充分发挥接诉即办工作“粘合剂”作用，深度剖析目前反复存在的患者叫号顺序、就医流程不畅等诸多问题，持续优化诊疗流程、提升医疗质量、改善服务态度，努力为患者提供更加优质、便捷、温馨的医疗服务。