2024年9月，国家卫健委印发《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，旨在深入推进健康中国建设，提升医学人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系，助力卫生健康事业高质量发展。清华大学附属垂杨柳医院心脏中心全体护士积极响应国家号召，于2025年7月15日召开了一场“以心为桥，共筑护患理解之堤——护患沟通技巧培训会”。会议由心脏中心（7C）护士长张晓敏组织并主持，心脏中心近50名护士参与了线上及线下培训。

细节见真章

　　会议伊始，张晓敏强调了做好护患沟通的重要性，以科室一个具体案例作为引子，阐释了护士一些看似细小、琐碎的语言行为，其实在患者心中都有评判和考量，直接影响患者满意度。接下来，由7C护士惠培培讲授《从实际工作浅悟如何做好与患者的沟通》。惠培培平时工作认真负责、善于沟通，多次受到患者表扬，不少患者专门为她写表扬信，表达对她工作的高度认可。本次培训会特意请她作为典型代表，分享工作经验与沟通技巧。

　　惠培培从沟通的方法、特殊病人的沟通技巧等方面分享了诸多沟通细节，提到同样的问题，用不同的语气会带来不同的效果。她表示，护患沟通的核心从来不是信息的单向输出，而是能否站在患者的立场，用他们能理解的语言传递关切。当护士放下“权威”的姿态，耐心接住患者的焦虑与疑问，沟通的桥梁才能真正搭建起来。护士们从中体会到，沟通的关键是让“专业”带上温度，人文关怀是让技术落地的土壤。

光影显温情

　　会议最后，张晓敏还为大家播放了两段精彩的护患沟通录像。录像生动展现了语言的艺术魅力：当把“必须做”变成“我们一起”，当把“告知”变成“陪伴”，那些带着温度的话语、那些俯身倾听时的眼神，更能搭建起信任的桥梁。原来，最好的护理，是让技术在语言的柔光里，长出安抚人心的力量。让我们以心为桥，共筑护患理解之堤，全面提升护理满意度。