为进一步提升护理人员人文素养与沟通能力，筑牢医患信任基石，10月20日，清华大学附属垂杨柳医院护理部组织护士沟通技巧专题培训，本次培训特邀临床心理科副主任李志勇主讲“搭建‘心之桥梁’—护士沟通技巧培训”，30名来自临床、门急诊科室的人文关怀专项组专员参与其中，在案例教学与互动实践中提升沟通能力。

　　培训围绕“医患沟通”“同事沟通”两大模块展开，李志勇开篇提出核心观点：“医患沟通的本质不是‘传递信息’，而是‘传递关怀’”，并强调“尊重与接纳”“诚信与同情”“耐心与倾听”三大沟通原则。他结合晚期结核病患者护理案例——医生通过倾听患者故事、用细节关怀陪伴患者平静离世，让家属理解，直观展现沟通的温度。

　　对“信息不对称”“情绪对立”“期望偏差”三类临床常见沟通障碍，李志勇给出可落地得解决方案：用“CT像肺部高清照片”类比化解专业术语难题，以“先共情再议方案”应对负面情绪，靠“说明药物风险+30分钟后评估”管理止痛预期。他还以“沟通是护士第二套防护服”为引，结合《中国医疗服务质量报告》“80%医疗纠纷源于沟通不畅”的数据与急诊输液场景案例，凸显有效沟通的重要性。

　　此外，培训引入“黄金3分钟”首因效应、沟通结尾近因效应等心理学知识，并在课后通过协作挑战游戏、欧卡探索团体活动巩固成果。参与专员反馈培训“兼具理论高度与实践深度”，收获颇丰。

　　下一步，医院护理部将继续开展系列课程，不断提升护理人员人文素养与专业能力。