近日，一位患者在清华大学附属垂杨柳医院门诊就诊时不慎遗失部分就医资料，随即前往门诊大厅一站式服务中心求助。一站式服务中心护士李菲、导医张亚娟收到患者求助后迅速启动失物协查流程，第一时间安抚患者情绪、梳理就诊动线，并同步联动相关科室及保障岗位。经多方协同查找，最终帮助患者寻回资料。

　　患者对工作人员高效负责的作风深表感动，当场手写表扬信递交至接诉即办窗口。信中高度评价门诊两位工作人员“耐心细致、白衣护士的榜样”，并对医院整体统筹管理与服务细节给予充分认可。患者表示，正是医院对服务品质的常抓不懈，才培养出如此富有责任心的团队，作为附近居民深感温暖与自豪。

　　一封手写表扬信，既是群众对一线岗位履职尽责的真挚褒奖，也是对一站式服务机制成效的有力印证。作为医院优化就诊体验的重要窗口，门诊一站式服务中心整合咨询引导、失物招领、便民服务等多项功能，以“接诉即办、跨岗联动”为核心机制，持续提升服务效率与人文温度。

　　细微之处见真情，平凡岗位显担当。清华大学附属垂杨柳医院将继续深化门诊服务内涵，完善一站式服务中心运行体系，以更主动的意识、更规范的流程、更温情的沟通，切实提升患者就医获得感，为群众提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。