在清华大学附属垂杨柳医院安宁疗护科，73岁的祁女士在医务社工与志愿者的陪伴下，经历了从紧张抗拒到主动沟通的积极转变。这一过程展现了人文关怀在临床支持中的重要作用。

　　祁女士入院初期对医院环境较为陌生，情绪紧张。9月17日，安宁疗护科医务社工万艺文安排“洗头理发”志愿者来到她身边，为她提供洗头理发服务。在志愿者细致周到的照顾下，祁女士逐渐放松，对志愿者和医护人员的态度也热络了起来。

　　随着服务的持续开展，祁女士对志愿者的信任逐步加深。在后续的陪伴中，她从一开始的沉默少语，到后来主动分享自己的人生经历与家庭故事。谈及子女和外孙时，她脸上露出自豪的笑容；说到自己的人生经历，她还向志愿者分享了家人之间的相处之道，以及自己朴素的人生哲学。

　　在社工与志愿者的持续陪伴下，祁女士的情绪状态明显改善，治疗配合度显著提高。她开始主动向医护人员了解用药注意事项，及时反馈身体症状，积极参与治疗过程。随着病情趋于稳定，祁女士在出院当天早早整理好物品，愉快地与病友道别，脸上掩饰不住笑容，和病友分享出院的喜悦。

　　祁女士的住院历程体现了医院医务社工与志愿者在医疗团队中的桥梁作用。从身体照护到心灵陪伴，志愿者提供的非医疗支持有效帮助患者缓解住院紧张情绪，增强对医护团队的信任，进而提升治疗依从性。清华大学附属垂杨柳医院安宁疗护科通过整合医生、护士、社工与志愿者等多方力量，致力于为患者提供兼具专业技术与人文关怀的医疗服务，助力患者身心整体康复。